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耐克售后补差价多少全凭客服心情决定?

发布时间:2019-10-12 22:09:19

 >  耐克售后补差价多少全凭客服心情决定? 2012-05-16 17:50:00  

去耐克鞋专柜换货,不同的工作人员说出不同的补差价金额;新买的耐克运动服回家一洗发现掉色……最近刊登的《耐克鞋穿几个月就坏,“三包”期限成挡箭牌》引起消费者关注,近日,他们纷纷反映自己购买耐克产品后的困扰。

5月13日,记者在采访中发现,对耐克的投诉不仅有济南的消费者,不少外地网友也到网上发帖“泻火”。济南耐克相关负责人表示他们解决不了此事,记者多次拨打耐克中国的总机却无人接听。

补多少差价凭心情决定?

谈起购买耐克鞋的经历,乔女士更是郁闷。2011年单位举行运动会,需要买运动鞋,单位就出面跟贵和省体育中心店协商团购一批运动鞋,可以给予八五折的优惠,如果穿着不合适也可以调换。

一双829元的男士鞋八五折的团购价是700多元,但乔女士将鞋拿回家给丈夫穿时发现丈夫根本穿不上,鞋号虽然不小,但是瘦款,所以穿着挤脚,之后丈夫就出差了。

700多元的鞋也不能浪费,乔女士就打算再给自己换一双穿。于是到专卖店去调换,没想到专卖店说男士的鞋只能换男士的,不能换女士的,经过多人协调,专卖店最终才同意调换,但得补差价。

张女士说自己费了好大的劲才挑了一双自己能穿上又比较满意的,价格是869元。工作人员让张女士补40元差价,张女士觉得很合理就打算去交钱,没想到另一名工作人员说,张女士的鞋是团购价700多元买的,得补上160元。“这么大的公司怎么一点信誉都没有。”张女士一听就生气了,“说补40元的是你们,说补160元的也是你们,前后说法不一,有没有一个明确的规章制度啊,再说,单位团购时跟你们也协商好了,可以调换,怎么能自己变换规则呢。”

张女士说,哪怕一开始就表明补160元她也认了,关键是他们自己都弄不清楚得补多少,根本没有相关规定,由他们自己说了算。最后,经过协商,耐克方面负责团购的经理又同意张女士只补上40元的差价。“这不是在糟蹋品牌形象么,生一肚子气,我以后还想买耐克吗?”

网友发帖“泻火”,耐克咋就不耐穿?

市民付女士也反映自己在贵和省体育中心店购买了一款耐克运动服,回家后一洗发现掉色,她很是气愤。

记者调查发现,对耐克的投诉不单单只有济南的消费者,外地网友购买的耐克产品出现问题,维权失败后,也纷纷到网上发帖“泻火”。他们投诉的问题也大多涉及售后服务、产品质量等问题。

网友“匿名”:之前买过一款耐克运动服,回家洗了一次居然出现了一个个小洞洞,质量真是太差劲了。我去找店员协调,没想到竟不给调换,说是因为我洗过了不能调换,衣服洗过了就不是质量问题了吗?

网友“gqscl”:我曾在广东东莞耐克专卖店买过一双运动鞋,两个月后出现脱胶现象,于是送去专卖店维修,一周后去取鞋,结果回家一穿坏得更厉害了,只好再送去维修,店长说他们修不好,要送到耐克公司,给我一张收条让回家等答复。之后去专卖店店员就说没那么快,一拖就拖了一年多。银行存钱还有利息呢,修了一年还没修好,这就是一个全球大公司对待客人的方法吗?

网友“相信”:我花了481元买了双耐克篮球鞋,穿了两次鞋子前前后后就都破了皮,找销售员换货说要拿去公司检测,如没质量问题再尽量争取换货,还说因为我穿过影响二次销售所以不能说换就换,我不穿怎么知道鞋有问题,一眼就能看出来有问题的东西我买了那我才有问题呢!

“我们解答不了,你去问耐克中国客服吧”

5月13日,记者再次联系到耐克济南的相关负责人,她称这类问题他们解答不了,如果怀疑耐克有质量方面的问题,可以拨打耐克中国的客服电话,他们只是负责销售产品。

记者登录耐克官方网站发现并未有任何客服电话。记者又通过多方查询,查到一个耐克中国的总机号码,但拨打多次无人接听。

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