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创新服务量身贴心柳州移动服务标杆三级跳

发布时间:2019-11-25 09:30:04

  创新服务量身贴心 柳州移动服务标杆三级跳

  广西柳州11月22日讯(通讯员 叶扬扬 黎娟)2011年,柳州移动公司集合全员力量,立足于本职工作,着重服务创新,开展各种服务劳动竞赛,开阔创新了形式多样的服务创新工作,使柳州移动公司原有的服务标杆完成了满分的三级跳。

  多维服务:急客户之所急

  客户对业务不熟悉、对办理业务所需证件不清这许许多多的原因使得柳州移动公司的各大营业厅时常人满为患。针对这种情况,一向以客户为本的柳州移动公司创新了数项贴心服务:

  首先,柳州移动将移动服务厅按功能和业务的不同实行区域化管理,有效的引导分流客户;设立引导区积极询问客户需求,将客户引导到不同的区域,减少客户等候办理业务的时长; 同时,积极推广服务厅内自助设备的使用,在减少客户等候时间的同时让客户体验亲手操作的乐趣;此外,柳州移动在每个服务厅显眼的位置都有办理每项业务所需要的证件及注意事项,避免客户多次往返周折;最后,为缓解和避免客户在等待期间容易产生的负面情绪,柳州移动还开展了一些趣味抽奖活动,把客户因等候时间过长而产生的小情绪一扫而光。

  贴心服务:一切为民,一切为您

  今年来,柳州移动公司煞费苦心地对已有的便捷服务举措进行细分总结,面向全市(县)客户开展便捷举措评选活动,每月通过10086短信平台邀请广大客户参与评选,只要客户参与评选,便有机会成为幸运客户。同时,柳州移动公司还专门邀请了49名客户代表进行服务流程穿越评价,柳州移动公司领导更在今年电信日和7月27日借助总经理接待日活动和《政风行风》两个契机,展开面向全市的大型互动。

  除了与客户展开互动外,柳州移动公司在各服务厅搭建了视频监控平台,让公司上到公司领导、部门领导,下到分公司管理人员、项目经理、服务厅管理人员,都可以通过视频监控系统随时查看各服务厅服务、营销执行情况,并组织贴店督导项目专项小组定期定时对各服务厅进行现场督导,开展点线面全线配合,做到早发现、早改善。